رویه بازگرداندن کالا در فروشگاه لوازم یدکی ملایی
فروشگاه لوازم یدکی ملایی همواره در تلاش است کالاها را با کیفیت مطلوب و مطابق با سفارش مشتری ارسال کند. با این حال، در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد، رویه مشخصی برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته شده است تا حقوق مشتریان بهطور کامل رعایت شود.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
-
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد یا آسیبدیدگی ظاهری در هنگام تحویل
-
ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه
در این موارد، مشتری میتواند درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کند.
مهلت اعلام درخواست بازگشت
-
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگرداندن را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد
-
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، امکان بررسی نخواهند داشت
شرایط کالا برای پذیرش بازگشت
برای تأیید بازگرداندن کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
کالا استفادهنشده و در شرایط اولیه باشد
-
بستهبندی اصلی کالا سالم و کامل باشد
-
برچسبها، لیبلها و متعلقات کالا مخدوش نشده باشد
-
فاکتور یا اطلاعات سفارش همراه کالا ارائه شود
موارد غیرقابل بازگشت
در شرایط زیر امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد:
-
کالاهایی که استفاده یا نصب شده باشند
-
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی
-
انصراف از خرید پس از گذشت مهلت اعلام بازگشت
-
کالاهای سفارشی یا قطعات خاص که بنا به درخواست مشتری تهیه شدهاند
مراحل ثبت درخواست بازگرداندن کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، مراحل زیر را طی کنید:
-
تماس با پشتیبانی فروشگاه لوازم یدکی ملایی
-
اعلام شماره سفارش و شرح مشکل کالا
-
ارسال تصاویر واضح از کالا و بستهبندی (در صورت نیاز)
-
دریافت تأییدیه بازگشت از پشتیبانی
-
ارسال کالا طبق دستورالعمل اعلامشده
بدون تأیید پشتیبانی، از ارسال کالا خودداری نمایید.
هزینه ارسال کالای بازگشتی
-
در صورتی که اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است
-
در سایر موارد مورد تأیید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا:
-
در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود
-
بازپرداخت از طریق همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد
نکات مهم قبل از ثبت درخواست بازگشت
-
قبل از نصب قطعه، حتماً مشخصات آن را با خودروی خود مطابقت دهید
-
بستهبندی کالا را تا زمان اطمینان کامل از سلامت و تطابق نگه دارید
-
هرگونه آسیب ناشی از نصب نادرست شامل شرایط بازگشت نمیشود
پشتیبانی بازگرداندن کالا
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره رویه بازگرداندن کالا، شرایط مرجوعی یا بازپرداخت وجه، میتوانید با پشتیبانی فروشگاه لوازم یدکی ملایی تماس بگیرید. کارشناسان ما آماده راهنمایی شما هستند.
